FACUA denuncia a Carrefour por su política de atención al cliente

La Organización de defensa de los consumidores FACUA ha denunciado a Carrefour España por lo que considera una práctica fraudulenta en su política de atención al cliente. Para acceder a este servicio, el usuario está obligado a aceptar ciertas condiciones entre las que se incluye el envío de publicidad.

FACUA ha interpuesto esta denuncia ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en ella señala que la compañía obliga a sus usuarios del servicio de atención al cliente de su página web (www.carrefour.es) a aceptar una serie de condiciones para poder tener acceso a este servicio. Entre estas condiciones se encuentra dar permiso a la empresa a enviarnos mensajes publicitarios, considerados spam, tanto por correo como por teléfono.

Concretamente, la denuncia expone como cuando un cliente accede a este servicio de atención, debe marcar una casilla en la que se asegura que se ha leído y aceptado las condiciones de uso. Al analizar estas condiciones, algo que muy poca gente hace, si somos realistas, encontramos dicha “trampa”, en la que se especifica que damos nuestro consentimiento para recibir este tipo de notificaciones publicitarias.

El texto de condiciones señala, tal y como ha remarcado FACUA, lo siguiente: “Asimismo, mediante el envío del presente formulario Usted consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos que aporte a través del presente formulario (esto es nombre, apellidos, email, teléfono y número de tarjeta del Club Carrefour) a las siguientes sociedades del Grupo Carrefour con la finalidad de que puedan tratar dichos datos para hacerle llegar información, ofertas y mensajes publicitarios por cualquier medio, referente a los productos y servicios que cada una ofrezca en el sector en el que opera”.

Si no se aceptan estas condiciones, el usuario no puede enviar el formulario en el que expone su consulta al departamento de atención al cliente. Por lo que a la vista de esta organización, Carrefour obliga a sus usuarios de manera encubierta a aceptar el envío de comunicaciones publicitarias.

Facua denuncia a Carrefour

Para FACUA esta actuación va en contra de los que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se prohíbe expresamente que para acceder al servicio de atención al cliente, se tenga que aceptar previamente el recibimiento de spam publicitario.

En su artículo 21.2, de dicho Reglamento se indica que “se deberán identificar claramente los servicios de atención al cliente en relación a las otras actividades de la empresa, prohibiéndose expresamente la utilización de este servicio para la utilización y difusión de actividades de comunicación comercial de todo tipo“.

Además, para la organización de consumidores también se está incumpliendo el Real Decreto 1720/2007, que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), en cuyo texto se explica que solo se podrán recabar datos personales con fines publicitarios si dichos datos han sido “facilitados por los propios interesados u obtenidos con su consentimiento para finalidades determinadas, explícitas y legítimas relacionadas con la actividad de publicidad o prospección comercial“.

Desde Cumple Protección de Datos os podemos ayudar a cumplir con la LOPD y otras normativas relativas al uso de los datos personales. Pídenos un presupuesto sin compromiso.

Esta entrada fue publicada en LOPD, Protección de Datos y etiquetada , , , , , . Guarda el enlace permanente.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *